Clientes do Banco Bradesco enfrentam sérias dificuldades para acessar suas contas na manhã desta sexta-feira (12), com relatos generalizados de que o aplicativo da instituição está fora do ar. A falha técnica, que começou a ser notada nas primeiras horas do dia, impede a realização de operações básicas e essenciais, como conferência de saldo, pagamento de boletos e transferências via Pix. O problema atinge tanto correntistas pessoa física quanto usuários do segmento empresarial, gerando uma onda de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de serviços digitais.
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Segundo dados do Downdetector, site especializado que monitora a disponibilidade de serviços online em tempo real, as notificações de erro começaram a surgir timidamente por volta das 6h da manhã, mas explodiram em volume a partir das 8h. O pico de instabilidade foi registrado às 8h34, momento em que a plataforma contabilizou mais de 2.200 reclamações simultâneas de usuários de diversas partes do Brasil. A mensagem de erro exibida na tela dos celulares é padrão e frustrante para quem precisa movimentar dinheiro com urgência: “Desculpe, não é possível acessar o app agora, mas já estamos trabalhando para resolver”.
Pane no sistema digital
A natureza exata da falha ainda não foi detalhada pela equipe técnica do banco, mas os sintomas relatados pelos usuários apontam para uma queda nos servidores de autenticação. Ao tentar fazer o login, o aplicativo carrega infinitamente ou exibe a mensagem de indisponibilidade imediata, sem sequer permitir que o cliente digite sua senha de acesso. Para aqueles que, por sorte, conseguem passar pela tela inicial, a navegação é lenta e as tentativas de concluir transações financeiras resultam em travamentos ou cancelamentos automáticos da operação.
O impacto dessa indisponibilidade é severo, considerando que sexta-feira é um dia tradicionalmente movimentado para o sistema bancário, com alto volume de pagamentos de salários e vencimento de faturas. Pequenos empresários que dependem do aplicativo “Bradesco Net Empresa” para gerir o fluxo de caixa diário também foram afetados, reportando prejuízos imediatos pela impossibilidade de realizar pagamentos a fornecedores ou funcionários. A dependência cada vez maior dos canais digitais torna qualquer interrupção, por menor que seja, um transtorno logístico e financeiro para milhões de brasileiros.
Instabilidade no aplicativo
Além do aplicativo para smartphones, há relatos consistentes de que o Internet Banking (acesso via computador) também apresenta lentidão e erros de conexão, sugerindo que a falha é sistêmica e não restrita apenas à versão mobile. O site Downdetector aponta que cerca de 14% das reclamações registradas nesta manhã referem-se especificamente ao acesso via navegador, enquanto a esmagadora maioria (73%) foca no aplicativo móvel. Isso deixa os clientes com poucas alternativas remotas para resolver suas pendências financeiras, forçando muitos a buscarem atendimento telefônico ou presencial.
Diante desse cenário, a busca por canais alternativos sobrecarregou também o Fone Fácil Bradesco. Usuários relatam longos tempos de espera para conseguir falar com um atendente humano, e a inteligência artificial do banco, a BIA, tem se mostrado incapaz de resolver problemas relacionados à queda do sistema central. A orientação de especialistas em segurança digital é que os clientes evitem insistir em realizar transações durante o período de instabilidade crítica, pois há o risco de operações serem debitadas sem a devida confirmação do destinatário, gerando a necessidade de estornos posteriores que podem levar dias para serem processados.
Interrupção dos serviços online
A repercussão nas redes sociais foi imediata e carregada de indignação. No X (antigo Twitter), o termo “Bradesco” rapidamente ascendeu aos Trending Topics, com milhares de postagens de clientes cobrando uma solução rápida. Muitos compartilham prints da tela de erro e ironizam a frequência com que instabilidades têm ocorrido nos grandes bancos brasileiros ultimamente. “Não são nem 7h e já estou estressada, porque o Bradesco não tá funcionando, e eu preciso de dinheiro”, desabafou uma usuária, resumindo o sentimento de impotência que domina a base de clientes.
Outro ponto de tensão é a falta de comunicação proativa. Embora a mensagem no aplicativo informe que o banco “já está trabalhando para resolver”, a ausência de um comunicado oficial detalhado com previsão de retorno nas primeiras horas do apagão aumentou a ansiedade dos correntistas. A transparência em momentos de crise é fundamental para manter a confiança, e o silêncio inicial apenas alimenta especulações sobre a gravidade do problema, levando muitos a temerem até mesmo ataques cibernéticos, embora não haja qualquer indício de que seja esse o caso atual.
Falha no acesso bancário
Em resposta às solicitações da imprensa e às queixas diretas nas redes, o Bradesco emitiu um posicionamento confirmando a instabilidade. A instituição financeira admitiu que seus canais digitais para pessoas físicas (PF) e jurídicas (PJ) apresentam “momentos de intermitência” e garantiu que suas equipes técnicas estão atuando para regularizar a situação “o mais breve possível”. Contudo, até o fechamento desta matéria, o banco não forneceu um horário específico para a normalização total dos serviços, deixando os clientes em compasso de espera.
Para quem precisa realizar pagamentos urgentes que vencem hoje, a recomendação é buscar os caixas eletrônicos da rede de autoatendimento, que operam em sistema distinto e, segundo relatos preliminares, continuam funcionando para saques e algumas consultas. Outra opção é utilizar as agências físicas, embora isso demande tempo e deslocamento que nem todos podem dispor. É importante lembrar que, segundo normas do Procon e do Banco Central, o consumidor não pode ser penalizado com juros ou multas se a impossibilidade de pagamento for comprovadamente causada por falha técnica do banco, sendo recomendável guardar prints e números de protocolo como prova.
Por fim, é crucial que os clientes fiquem atentos a golpes que costumam proliferar durante apagões bancários. Criminosos aproveitam o momento de vulnerabilidade para enviar mensagens falsas via SMS ou WhatsApp, passando-se por suporte técnico do banco para roubar senhas e dados pessoais. O Bradesco e especialistas em segurança reforçam que o banco nunca solicita senhas ou códigos de transação por telefone ou mensagem. A atitude mais segura agora é aguardar o restabelecimento oficial do aplicativo e acompanhar as atualizações pelos canais verificados da instituição.
